أكثر من 20 اتفاقية شراكة جديدة تعزز التحول الرقمي في التعاونية للتأمين - أرض المملكة

في إطار التزامها المستمر بتطوير العمليات، أعلن عثمان القصبي، الرئيس التنفيذي لشركة التعاونية للتأمين، عن توقيع أكثر من 20 اتفاقية شراكة استراتيجية منذ العام الماضي، وتأتي هذه الاتفاقيات ضمن خطة الشركة لتعزيز التحول الرقمي وأتمتة العمليات الداخلية، بهدف رفع الكفاءة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء.

وأكد القصبي في حديثه لـ'العربية Business' على هامش مشاركته في مؤتمر 'ليب 25'، أن التعاونية للتأمين ملتزمة بتبني التقنيات الرقمية بشكل كامل، حيث تعمل على تحويل جميع عملياتها إلى بيئة رقمية تدعم السرعة والدقة في تقديم الخدمات، ويسهم هذا التحول بشكل كبير في تحسين الأداء العام للشركة، مما ينعكس إيجاباً على رضا العملاء وكفاءة الموظفين.

منتجات تأمينية مبتكرة 

وأشار القصبي إلى أن التعاونية للتأمين تقدم مجموعة متنوعة من المنتجات التأمينية التي تشمل تأمين السيارات، التأمين الصحي، تأمين الحياة، بالإضافة إلى تأمين الممتلكات والحوادث، وتغطي هذه المنتجات احتياجات شريحة واسعة من العملاء، بما في ذلك الأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة، لتلبية متطلباتهم في مجالات متعددة.

التميز العالمي في أتمتة العمليات

تحدث القصبي عن الجوائز العالمية التي حصلت عليها الشركة تقديراً للابتكار في أتمتة بعض العمليات الرئيسية، وتشمل أبرز هذه العمليات الاستعاضة في تأمين المساعدين المنزليين، التسعير التلقائي لحوادث السيارات، إلى جانب رقمنة بيانات عملاء التأمين الصحي. كما أشار إلى أن الشركة تعتمد مساعداً رقمياً لتحسين الإجراءات الداخلية الخاصة بالموظفين، مما يسهل الوصول إلى المعلومات والبيانات اللازمة.

في خطوة تعكس استراتيجية التعاونية للتحول الكامل، أكد القصبي أن الشركة تعمل حالياً على الانتقال من نموذج عمل تقليدي إلى نموذج 'Digital First'، معتمدة على استخدام التكنولوجيا بشكل رئيسي في جميع خدماتها، وأوضح أن المشاركة في مؤتمر 'ليب 25' تهدف إلى عرض بعض من 'حالات الاستخدام' المتقدمة التي تطبقها الشركة، والاستفادة من تجارب القطاع الرقمي لتسريع وتيرة التغيير داخل التعاونية.

حلول مبتكرة لضمان رضا العملاء

أضاف القصبي أن التعاونية للتأمين تسعى باستمرار لتقديم حلول رقمية مبتكرة تضمن راحة العملاء واطمئنانهم، وأوضح أن الشركة تمتلك أكثر من 65 نقطة تواصل مع العملاء، مما يعكس حرصها على تقديم خدمات تأمينية لا تقتصر على الحلول التقليدية، بل تمتد لتشمل خدمات رقمية مثل تأمين السفر، التي تلبي احتياجات العملاء في مختلف المجالات.

وفي ختام حديثه، أشار القصبي إلى أن التعاونية للتأمين كانت قد تأخرت في تبني التحول الرقمي بنحو 5 إلى 6 سنوات قبل عام 2021، لكنها اليوم تسير بخطى ثابتة نحو تحقيق أهدافها في هذا المجال، وأضاف أن الشركة عازمة على تحقيق طموحاتها بأن تصبح رائدة في مجال التحول الرقمي في قطاع التأمين، متطلعاً إلى مزيد من التقدم والابتكار في السنوات القادمة.