خدمة المستفيد هي العنصر الحيوي في أي عمل يهدف إلى تحقيق النجاح والاستدامة

حرصًا من مركز التأهيل الشامل للإناث بالدمام على التطوير والإرتقاء بالخدمات المقدمة للمستفيدين

نظم المركز ورشة عمل بعنوان (تحسين تجربة المستفيد)

قدمها المدرب عصام فريد المرهون على مدى يومين في قاعة التدريب بمركز تأهيل الذكور بالدمام
تهدف الورشة التي شارك فيها أكثر من ٣٠ موظف من منسوبي ومنسوبات فروع الوزارة بالمنطقة

إلى تحقيق مستهدفات الوزارة في تمكين مهارات منسوبيها لتقديم تجربة مميزة للمستفيدين وتعزيز الصورة الذهنية.
سلط المرهون الضوء على عدة محاور منها: فهم احتياجات المستفيد ودور التكنولوجيا في خلقه

– مبادئ تقديم الخدمة ومهارات التواصل الضرورية لتعزيز العلاقة مع المستفيد منها:

معرفة الذات – لغة الجسد – الإصغاء الفعال وأخيرًا مهارة التواصل الكتابي.

تفاعل الحضور مع التدريبات التي تخللت الورشة الجماعية منها والفردية التي تعكس تجربة المستفيد

مع فروع الوزارة المختلفة من خلال العديد من المحطات التي يمر بها للحصول على خدمة معينة

وأيضًا تطبيق بعض المقاييس منها مقياس هيرمان للتفكير الذي يعد واحد من أفضل أدوات تحليل الشخصية

كي يمكننا من فهم وتحديد طبيعة تفكير الإنسان وتحديد سلوكه وقدرته على التفاعل مع من حوله.
وفي ختام الورشة قدم المركز شكره وتقديره للمدرب الفاضل نظير ما قدمه من معلومات قيمة وثرية من شأنها تنمي مهارات الحضور في التواصل والتفاعل مع المستفيدين.