الهيئة العامة للطيران المدني تصدر مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر ديسمبر 2024، الذي يعتمد على عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين. ويهدف هذا المؤشر إلى تقديم معلومات تفصيلية للمسافرين حول أداء شركات الطيران والمطارات في معالجة شكاوى العملاء، وذلك في إطار تعزيز الشفافية والمصداقية في القطاع.

الخطوط الجوية السعودية في الصدارة بأقل عدد شكاوى

سجلت الخطوط الجوية السعودية أقل عدد من الشكاوى مقارنة ببقية شركات الطيران، حيث تم تسجيل 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر في ديسمبر، مع نسبة معالجة للشكوى بلغت 99%. وجاء في المرتبة الثانية طيران ناس الذي سجل 21 شكوى لكل 100 ألف مسافر، محققًا نسبة معالجة للشكوى بنسبة 100%. فيما حصل 'طيران أديل' على المرتبة الثالثة مع 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى وصلت إلى 100%.

أنواع الشكاوى الأكثر تداولًا

كشف المؤشر عن أن أكثر أنواع الشكاوى التي تم تسجيلها كانت تتعلق بخدمات الأمتعة أولاً، تلتها الشكاوى المتعلقة بالتذاكر، ثم الرحلات الجوية.

مطار الملك عبدالعزيز في الصدارة بين المطارات الدولية

بالنسبة للمطارات، حصل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على أقل نسبة من الشكاوى بين المطارات الدولية التي يتجاوز عدد مسافريها 6 ملايين سنويًا، حيث سجل 20 شكوى بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة للشكوى بلغت 96%. وفي نفس السياق، حصل مطار الأمير سلطان الدولي على أقل نسبة من الشكاوى بين المطارات التي يقل عدد مسافريها عن 6 ملايين سنويًا، بنسبة 1% بواقع شكوى واحدة، مع نسبة معالجة كاملة للشكوى.

مطار شرورة الأقل شكاوى بين المطارات الداخلية

أما بالنسبة للمطارات الداخلية، فقد حصل مطار شرورة على أدنى نسبة شكاوى، حيث تم تسجيل 2 شكوى بنسبة 16% لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة كاملة لهذه الشكاوى بنسبة 100%.

دعم الهيئة لمقدمي الخدمات لتحسين الأداء

أكدت الهيئة أن إصدار تقرير مؤشر التصنيف يهدف إلى تعزيز الشفافية في قطاع النقل الجوي والمطارات، مع تقديم معلومات دقيقة للمسافرين حول الأداء في حل شكاوى العملاء. كما أشارت الهيئة إلى توفير كتيب إرشادات لمشغلي المطارات، يتضمن ضوابط التعامل مع الشكاوى واتفاقيات مستوى الخدمة، بالإضافة إلى تدريب موظفي شركات الطيران وشركات الخدمات الأرضية على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء.

تعزيز قنوات التواصل مع المسافرين

حرصت الهيئة العامة للطيران المدني على توفير قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لاستقبال شكاوى المسافرين، عبر مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة واتس آب على الرقم 0115253333، إلى جانب حسابات مواقع التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني للهيئة.