تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، 299 ألفا و776 شكوى خلال عام 2024، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 94%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.5 يوم.

واستقبل الجهاز شكاوي المواطنين، عن طريق مركز الاتصال (155)، بالإضافة إلى وسائل اتصال إلكترونية قام الجهاز بإضافتها لتيسير التواصل مع المستخدمين، وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقي الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز My NTRA، وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتساب).

تصعيد أكثر من 299 ألف شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

ووفقًا للتقرير، جرى تصعيد 299 ألفا و776 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل 130 ألفا و41 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 44%، 87 ألفا و480 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 29%، 78 ألفا و121 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 26%، 4134 شكوى من أجهزة المحمول بنسبة 1%.

وأوضح الجهاز أن 80% من الشكاوى جاءت من خلال مركز الاتصال (155)، و8% من خلال موقع الجهاز، و6% من خلال واتساب، و5% من خلال تطبيق My NTRA، و1% من منصات التواصل الاجتماعي. وجاءت 36% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و31% من الدلتا، و23% من الصعيد، و7% من الإسكندرية، و3% من القناة. وفيما يلي عرض تفصيلي لشكاوى أجهزة الهاتف المحمول وخدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت والهاتف الثابت:

شكاوى أجهزة الهاتف المحمول

بلغ إجمالي عدد الشكاوى التي جرى تصعيدها من قِبل مالكي أجهزة المحمول تجاه الوكلاء 4134 شكوى خلال عام 2024، وبلغت نسبة الاستجابة إلى الشكاوى 100%، وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.9 يوم، وجاءت أهم شكاوى مالكي أجهزة المحمول، 58% تكرار العيب بعد إصلاح الجهاز، 22% تظلم من الفحص الفني للوكيل، 20% رفض الاستبدال.

شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول

بلغ معدل شكاوى الهاتف المحمول 115 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 96%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.2 يوم.